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                2020年四月份消费投诉分析及消费提示

                发布时间: 2020-04-29 16:12:00 信息来源: 和彩网彩神在线

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                  一、基本情况

                  4月份,和彩网彩神市市场监督管理※局12315中心共受理消费者各类信息1512件,比上月减少101件,环比减少6.3%。其中咨询971件,比上月增加∮34件,环比增长3.6%,占受理总≡量的64.2%;投诉462件,比上月减少82件,环比减少15.1%,占受理总量〓的30.6%;举报79件,比上月减少53件,环比减少40.2%,占受理总≡量的5.2%。
                  (一)咨询情况分析
                  本月共受理消费者各类咨询信息971件,环比增长3.6%,其中涉及市场监管系统业务咨询642件,占咨询总←量的66.1%;涉及非市场监管业务咨询329件,占咨询总量的33.9%。
                  (二)投诉⊙情况分析
                  本月共受理投诉462件,其中商╱品类投诉214件,环比减少36.3%,占投诉总ξ 量的46.3%;服务类投诉248件,环比增长19.2%,占投诉总量的〒53.7%。
                  商品类投诉中,排名前三位的依次是食品类、服装鞋帽类和药械类。主要反映销售过期食@ 品、蔬菜鸡蛋猪肉质量、假酒等;服装◇鞋帽质量;口罩、药品价格问题等。
                  服务类投诉中,排名前三的依次为◆餐饮住宿类、房屋装修类和美容美发类。主要反映饭菜有异物、家装建材质量问题、装修订金承诺可退↘却借口不退问题、办理的美容服务卡∏服务质量不好、店家关门卡上余额无法退还问题等。
                  (三)举报情况分析
                  本月共受理举报79件,举报内容▲主要涉嫌价格违法行为、产品质量违法和医疗器械问题行为。主要反映口罩药品蔬菜等价格过高问题;产品质量不符合标准问题;口罩质量问题▃等。
                  二、热点分析
                  本月共↓受理与疫情相关的投诉举报22件,占投诉举报总量的4.1%,比三月份减少33.3个百分点。从四月份投诉举报数据分析中可以看出,与疫情相关的投诉举报数呈々断崖式下降,侧面反映了疫情防控工作取得了阶段性的胜利。
                  现在正值疫情防控的巩∏固期,也是企业复工复产复商复市的高峰期,和彩网彩神市市场监管局采取☉一系列“硬核”举措,贴心服务,精准帮扶,做到疫情防控不放松,市场监管不停步,全力支持企业复工复产。从四月份的投诉举报情↙况来看,食品和餐饮类投诉举报量仍居第一位,日常百货类消费趋势逐步增长。
                  三、消费提示
                  和彩网彩神︼市市场监」督管理局12315投诉举报指挥中心温馨提示,希望广大消费者在疫情防「控期间能够理性消费、谨防价格猫腻。商∩家往往以降价、打折、满减、送赠品、抽奖等方式吸引消费者,但有些商家会“先涨价再打折”,诱导消费者◢购买,有些商品打折后甚至比活动前价格还高。消费ω者一定要擦亮眼睛,不要轻易被所谓的低折扣迷惑,防止价格猫腻。(供稿:和彩网彩神市市场监督∞管理局)

                责任编辑: 常晓梅